为贯彻落实《湖北汽车工业学院机关效能建设评价办法》和《效能建设目标考核测评细则》的文件精神，不断增强服务意识、创新意识、岗位意识、大局意识和使命意识，转变工作作风、提升工作效能，实现学校国际化发展目标，国际合作交流处按照职责明晰、运转协调、行为规范、办事高效的要求制定以下服务承诺：

一、严守涉外法规，严格外事纪律，站稳立场，维护国家和民族的利益和尊严，围绕学校各阶段中心工作，积极开展国际合作与交流。

二、努力钻研业务，不断提高思想素质和业务素质，树立高度的工作责任感，增强服务意识，讲究办事效率。

三、严守外事保密规定和国家安全规定。

四、严格执行办事信息公开制度。将本部门的办事制度、办事程序、服务承诺以及工作人员的岗位职责等予以公开，自觉接受广大师生的监督。

五、制定并严格执行本处的ＡＢ岗工作制。进一步明确各岗位职责，责任到人。在主岗责任人因故缺岗时，必须提前向备岗责任人做好工作交接。因特殊原因来不及交接的，备岗责任人应主动顶岗，并与主岗责任人及时沟通，重要事项登记备案，且对所办理事项的结果承担相应责任。

六、严格执行首问负责制。对来电、来信及来访的校内外人员，若属首问人职责范围的，要认真负责、及时妥善处理；对不属于自己或本处职责范围的问题，要说明情况、耐心解释并积极与有关人员或单位联络，做到事事有着落，严禁搪塞、敷衍和推诿。

七、工作接待礼貌文明，使用文明用语，禁用服务忌语，来有应声，问有答声，走有送声，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的不良现象。

八、严格执行限时办结制。处理各项工作要分清轻重缓急，急事急办，对能解决的问题及时解决，不能解决的做好解释工作，做到不推诿、不拖延，按照要求在规定的时间内办理完毕。